POLÍTICA DE JUEGO RESPONSABLE

GOGAWI ENTERTAINMENT GROUP LTD (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) se compromete a fomentar un entorno de juego responsable. 

Nos tomamos el tema del juego responsable muy en serio, y por ello intentamos ofrecer un servicio de juego responsable a todos nuestros jugadores. Le recomendamos que juegue siempre de forma responsable. En colaboración con diversos reguladores y organizaciones de juegos de azar, ponemos a su disposición una amplia gama de controles para ayudarle a hacerlo. Aunque nos comprometemos a proporcionarles herramientas para ayudarles a jugar de manera controlada, los jugadores que deseen evitar voluntariamente el juego también pueden buscar consejo en organizaciones de juego responsable como BeGambleAware®. Pese a que la mayoría de la gente juega de forma responsable, para algunas personas el juego puede llegar a convertirse en un problema. A continuación encontrará nuestras normas e instrucciones sobre cómo controlar sus hábitos de juego y los de sus amistades para asegurarse de que estos no se conviertan en un problema. Navegue por esta página o seleccione uno de los siguientes epígrafes: 

 

1. Protección de menores
2. Prevención y gestión de la ludopatía
3. ¿Suponen un problema mis hábitos de juego?
4. ¿Cómo puedo restringir mi cuenta?
5. ¿Cómo puedo obtener más ayuda? 

 
Protección de menores 
Nuestras normas restringen de manera estricta la participación de los menores de 18 años en nuestros juegos de azar, la apertura de una cuenta o el juego en nuestro sitio web. Es ilegal que los menores tomen parte en juegos de azar. Sitio web restringido para menores de edad. Es un delito que los menores participen en actividades relacionadas con el juego. 
 
Este sitio web no está diseñado para atraer a niños o adolescentes. Nos esforzamos continuamente por identificar y disuadir a los menores.  Somos conscientes de que Internet es un recurso de fácil acceso, y por ello recomendamos a los padres que tomen medidas como las siguientes para contribuir a la protección de sus hijos frente al juego de menores: 

No deje a los niños sin vigilancia cerca de un ordenador o dispositivo inteligente desde el cual puedan acceder fácilmente a sitios web o aplicaciones de apuestas deportivas o de casino. Cuando pudieran acceder fácilmente a sitios web o aplicaciones de apuestas deportivas o de casino. Establezca contraseñas para todos los programas de juego. 

 

• No permita que los menores participen en ninguna actividad relacionada con el juego. 

 

Proteja la confidencialidad de datos personales como su nombre de usuario, su contraseña y los detalles de su método de depósito. 

• Informe a sus hijos sobre la ilegalidad de los juegos de azar para los menores y sus posibles daños. 
• Limite el tiempo que sus hijos pueden pasar en Internet. 
• Preste especial atención a los contenidos a los que acceden los menores desde dispositivos móviles. 
• Utilice herramientas de bloqueo y filtrado de software como las siguientes: 
• Net Nanny: software de control parental multidispositivo para filtrar contenidos 
  netnanny 
• Gamlock 
• Betfilter 

 

Prevención y gestión de la ludopatía 
Somos conscientes de que, pese a que el juego es una forma de entretenimiento para la mayoría de las personas que participan en él, un pequeño porcentaje de ellas puede llegar a desarrollar un problema. Nos tomamos este asunto muy en serio, y por ello hemos adoptado varias medidas para ayudar a prevenir y gestionar la ludopatía (vea también el apartado “Cómo puedo restringir mi cuenta”): 

La formación de nuestro equipo de asistencia requiere que los empleados aprendan a detectar el juego infantil y la ludopatía y, una vez identificados estos problemas, actúen en consecuencia. 
Disponemos de un programa de autoexclusión que permite a los jugadores restringir o bloquear fácilmente su acceso a nuestro sitio. 
Hemos implementado una función que permite a los jugadores fijar una cantidad máxima de depósito. 
Bajo demanda o durante una autoexclusión, impedimos que los jugadores reciban mensajes promocionales de nuestro sitio. 
Ponemos a disposición de los jugadores un fácil acceso a su historial de depósitos en cualquier momento desde la sección “Mi cuenta”. 
Ofrecemos a los jugadores un fácil acceso a un resumen de sus apuestas e historial de juego en el casino desde la sección “Mi cuenta”. Para obtener su historial, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. 

 
Instamos a los usuarios de nuestro sitio a recordar lo siguiente: 

• El juego es únicamente una forma de entretenimiento y en ningún caso debe utilizarse como método para ganar dinero o pagar deudas. 
• Los resultados de los juegos de azar son aleatorios y, por lo tanto, no hay forma posible de asegurar las ganancias. 
• La decisión de apostar debe ser siempre fruto de su libre albedrío y su único objetivo ha de ser la diversión. 
• Los usuarios deben asegurarse siempre de conocer las reglas de los juegos antes de jugar. 
• Los usuarios deben ser siempre conscientes de la cantidad de tiempo y dinero que gastan en el juego. 
• Tratar de recuperar las pérdidas no es una estrategia eficaz y podría conducir a nuevas decepciones. 
• Nunca debe jugar bajo los efectos del alcohol o de cualquier otra sustancia. 

 
¿Suponen un problema mis hábitos de juego? 
Si no está seguro de si sus hábitos de juego (o los de un amigo o familiar) pueden suponer un problema, hágase las siguientes preguntas: 

• ¿Evita sus responsabilidades diarias (trabajo, universidad, etc.) para jugar? 
• ¿Utiliza el juego como una forma de evitar los problemas de su vida cotidiana? 
• ¿Se siente perdido y desesperado cuando se queda sin dinero para jugar? 
• ¿Se ha visto a menudo tratando de recuperar sus pérdidas? 
• ¿Ha mentido o robado con el único fin de obtener dinero para jugar o pagar las deudas acumuladas por el juego? 
• ¿Ha intentado alguna vez ocultar el dinero o el tiempo que dedica al juego? 
• ¿Juega hasta agotar sus fondos y después recurre a gastar el dinero que no estaba destinado originalmente al juego? 
• ¿Le ha llevado el juego a endeudarse? 
• ¿Ha recibido críticas de otras personas por sus hábitos de juego? 
• ¿Se resiste a utilizar su “dinero del juego” para algo que no sea apostar? 
• ¿Ha disminuido su interés por su familia, amigos y aficiones por culpa del juego? 
• ¿Suele anteponer el juego a su familia y amigos? 
• ¿Siente la necesidad de apostar más después de una discusión, frustración o decepción? 
• ¿Le deprime o despierta pensamientos suicidas el juego? 

 
Cuantas más preguntas responda afirmativamente (ya sea sobre usted o sobre un amigo o familiar), más probable será que usted o ellos tengan un problema con el juego que requiera atención. 
 
Consulte la lista de organizaciones que pueden ofrecerle apoyo y asistencia en el apartado “¿Cómo puedo obtener más ayuda?”. 

 

¿Cómo puedo restringir mi cuenta? 
 
Para que disfrute de su experiencia en línea con nosotros y mantenga el control de sus hábitos de juego, ponemos a su disposición varias opciones que le ayudarán a apostar de forma más responsable: 

• Límites de depósito 
• Periodo de enfriamiento 
• Autoexclusión 
• Vuelta a la realidad 

 
Creemos que la diversión es lo más importante cuando se juega en nuestro sitio web, y por eso tratamos de ayudarle a que su experiencia sea siempre positiva. Si nota que tiene dificultades para controlar el juego, puede hacer uso de una o varias de las siguientes funciones: 
 
1. Límites personales. Decida cuánto está dispuesto a gastar diaria, semanal o mensualmente y establezca un límite para cumplirlo. Puede fijar un límite de depósito desde la sección “Mi cuenta”. También puede optar por establecer un límite para la cantidad que puede apostar o las pérdidas que puede sufrir en un día. No tiene más que ponerse en contacto con uno de nuestros operadores mediante la función de chat. 
 
Puede fijar un límite de depósito desde la sección “Mi cuenta” y modificarlo en cualquier momento. Tenga en cuenta que, si así lo decide, puede modificar el límite establecido en cualquier momento. Si desea aumentar su límite personal, el nuevo valor se aplicará 24 horas después de su solicitud. Si decide reducirlo, el cambio entrará en vigor inmediatamente. 
 
● Límite de depósito diario: se aplica cada día desde las 12:00 a. m. hasta las 11:59 p. m. 
● Límite de depósito semanal: se aplica cada semana desde el lunes a las 12:00 a. m. hasta las 11:59 p. m. del domingo 
● Límite de depósito mensual: se aplica cada mes natural desde las 12:00 a. m. del primer día del mes hasta las 11:59 p. m. del último día del mismo 
 
Tenga en cuenta que los periodos de los límites de depósito se basan en el horario GMT. 
 
2. Periodo de enfriamiento o descanso. Si desea tomarse un descanso del sitio web y suspender el uso de su cuenta en cualquier momento, puede solicitar alguna de las siguientes alternativas. Si desea tomarse un descanso, haga clic aquí 
 
(si no ha iniciado sesión en su cuenta, se le pedirá que lo haga): 

• 24 horas de “descanso” 
• 1 semana de “descanso” (7 días) 
• 1 mes de “descanso” 

6 semanas de “descanso” 

Durante el periodo de “descanso” restringiremos únicamente el uso de la marca solicitada en su cuenta 
 
3. Autoexclusión. Si le preocupa su comportamiento en lo que se refiere al juego y desea restringir su actividad en el mismo, puede solicitar un periodo de autoexclusión para que podamos cerrar su(s) cuenta(s) a petición suya. 
 
Para solicitar su autoexclusión, póngase en contacto con uno de nuestros operadores mediante la función de chat y solicite uno de los siguientes periodos: 

• 1 mes 
• 3 meses 
• 6 meses 
• Permanente 

Tenga en cuenta que, si decide autoexcluirse definitivamente, cerraremos su cuenta de forma permanente y le devolveremos los fondos que se puedan retirar en efectivo. Recuerde que, si decide reducir o cancelar el periodo de autoexclusión, el cambio se aplicará 7 días después de su solicitud. Si decide aumentar el periodo de autoexclusión, la solicitud de cambio será válida de forma inmediata. 
 
Para iniciar un periodo de autoexclusión, puede contactar con uno de nuestros operadores mediante la función de chat o por correo electrónico en support@gogawi.com (si no ha iniciado sesión, tendrá que hacerlo). Una vez que se haya autoexcluido, podrá prorrogar el periodo de autoexclusión una o dos veces durante al menos 6 meses. Durante su periodo de autoexclusión, todas sus cuentas de las cuales tengamos conocimiento serán bloqueadas. No podrá abrir una nueva cuenta con nosotros durante este periodo de autoexclusión. Bloquearemos todas las cuentas que intente abrir durante su periodo de autoexclusión tan pronto como las detectemos. En el caso de que infrinja su autoexclusión abriendo una nueva operación con otra marca operada por nosotros, cerraremos esa cuenta y no seremos responsables de reembolsar ningún fondo que haya apostado o ganado con dicha cuenta. Bloquearemos todas las cuentas que intente abrir durante su periodo de autoexclusión tan pronto como las detectemos. En el caso de que infrinja su autoexclusión abriendo una nueva operación con otra marca operada por nosotros, cerraremos esa cuenta y no seremos responsables de reembolsar ningún fondo que haya apostado o ganado con dicha cuenta. Bloquearemos todas las cuentas que intente abrir durante su periodo de autoexclusión tan pronto como las detectemos. En el caso de que infrinja su autoexclusión abriendo una nueva operación con otra marca operada por nosotros, cerraremos esa cuenta y no seremos responsables de reembolsar ningún fondo que haya apostado o ganado con dicha cuenta. 
 
Recuerde que, si decide reactivar su(s) cuenta(s) al finalizar el periodo de autoexclusión seleccionado, debe notificárselo a uno de nuestros operadores mediante una llamada a nuestra línea de atención al cliente y solicitar la reactivación de su cuenta. Esta se producirá 24 horas (como mínimo) después de su solicitud. Si decide autoexcluirse definitivamente, su cuenta será desactivada y le devolveremos los fondos que se puedan retirar en efectivo. Si decide autoexcluirse, le recomendamos que piense en hacer lo mismo con todos los demás operadores de juego en línea en los que tenga una cuenta. 
 
Nos esforzamos por no enviarle material promocional y nos aseguramos de que no reciba ofertas durante su periodo de autoexclusión. Si desea dejar de recibir nuestras promociones sin necesidad de autoexcluirse, puede darse de baja de nuestro material promocional. 
 
4. Reciba un recordatorio del tiempo que ha estado jugando en nuestro sitio después de un periodo determinado. Si activa la función “Vuelta a la realidad”, una vez transcurrido el periodo de tiempo especificado el sistema le mostrará un mensaje que le informará del tiempo que ha estado jugando, así como de la cantidad que ha ganado y apostado durante ese periodo. Tendrá entonces la opción de seguir jugando o de parar. Cuando utilice nuestro sitio web con su sesión abierta durante 1 hora, el sistema le mostrará el mensaje de “Vuelta a la realidad”. 
 
Límites de tiempo de la sesión. Le ofrecemos la opción de establecer un límite de tiempo para cada sesión de juego. Si desea fijar un límite para su sesión, póngase en contacto con uno de nuestros operadores mediante la función de chat. 
 
¿Cómo puedo obtener más ayuda? 
Existen numerosas organizaciones que ofrecen apoyo y asistencia a quienes desarrollan un problema con el juego. Si en algún momento nota que no puede controlar sus hábitos de juego y que no puede disfrutar de nuestro sitio web de forma segura y responsable, le recomendamos que se ponga en contacto con una de las siguientes organizaciones profesionales para recibir ayuda profesional: 
 
Línea de ayuda de terapia para la adicción al juego 
Gambler Anonymous 
Helping Hand / IGC 

También puede utilizar el siguiente software para evitar que su ordenador pueda entrar en sitios web de juegos de azar en línea: https://www.cyberpatrol.com/ . Le recomendamos que juegue de forma responsable. Como siempre, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de responder a sus preguntas.