ヘルプ 

Gogawiでは、「CARE」（お客様がすべて）を信条としています。そのために、ヘルプセクションはできるだけ簡単でシンプルなものにしました。以下の項目を選択して、よくある質問（FAQ）をご覧ください。 

1. 入金について
2. キャッシュアウト
3. 書類の提出
4. 技術的問題
5. ボーナスポリシー
6. パスワードを忘れた場合
7. よくある質問(F.A.Q) 

 

ご質問やご不明な点がございましたら、ご遠慮なくGogawiチーム（support@gogawi.com）までお問い合わせください。 

  

お客様のアカウントからの出金について 

 

Gogawiのサポートチームは、お客様が簡単に、迅速に、そして安全にお引出しができるよう努めています。Gogawiでのキャッシュアウトについての詳細は、以下のテーマをクリックしてください。 

• 獲得した賞金をキャッシュアウトするにはどうすればいいですか？ 
• 賞金の受け取りにはどのくらい時間がかかりますか？ 
• Gogawiのキャッシュアウト・ポリシーは何ですか？ 
• キャッシュアウトを申請した後に、キャッシュアウトを取り消すことはできますか？ 

 

Gogawiは、"CARE" - Customers Are Really Everything（お客様がすべて）をモットーにしています。私たちは、専門のカスタマーサポートチームを設置し、週7日、午前8時から午前0時（日本時間）までお客様をサポートしています。どうぞ、お気軽にお問い合わせください。 

 

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出金方法 

• Gogawiのアカウントからお金を引き出すにはどうすればいいですか？ 

 

デスクトップの場合 

• ホームページの残高表示の横にあるドロップダウンをクリックします。  
•  出金」を選択します。 
• 引き出し方法を選択し、フォームに記入します。 

• 現金を引き出す」をクリックすると、リクエストが送信され、処理されます。その後、選択された引き出し方法に応じて払い戻しが行われます。 
•  同じ支払い方法で24時間以内に複数の現金引き出しリクエストを行うと、支払いが1つにまとめられてしまうことがあります。 
• 現金引き出しリクエストの確認は、ロビーの「マイアカウント」から行えます。 
• 現金引き出しの時間は、決済サービス会社によって異なることに留意してください。お客様が上記の時間にお金を受け取ることができるように、私たちはお客様の正しい個人データを持っていなければなりません。 

 

モバイルでは 

• モバイルホームページの左メニューボタンを選択します。 
• My account "セクションを選択します。 
• 引き出し」を選択します。 
• 現金を引き出す」をクリックすると、お客様のリクエストが処理のために提出されます。その後、選択された現金引き出し方法に応じて払い戻しが行われます。 

• 同じ支払い方法で24時間以内に異なる現金引き出しリクエストを行うと、支払いが1つにまとめられてしまうことがあります。 
• 現金引き出しリクエストの確認は、ロビーの「マイアカウント」から行えます。 
• 現金引き出しの時間は、決済サービス会社によって異なることに留意してください。お客様が上記の時間にお金を受け取ることができるように、お客様の正しい個人データが必要となります。 

 

引き出しポリシー 

 

Gogawiは、「CARE」（Customers Are Really Everything）というコミットメントの一環として、お客様のキャッシュアウト要求が可能な限り迅速かつ効率的に提供されるよう、可能な限りの努力をしています。 

 

現金引き出しに関する一般的な情報です。 

• 現金引き出しの依頼は、本ウェブサイトを通じて行う必要があります。当社（Gogawiの運営者）は、電話や電子メールで行われた現金引き出しの依頼を受け付けません。当社の従業員は、これらの指示に例外を設けることはできません。 
• Gogawiで出金するためには、まず最低1回の入金が必要です。入金方法が引き出しに対応している場合は、キャッシャーに表示されます。 
• ボーナスや賞金は、各ボーナスの賭け条件を満たした後にのみ引き出すことができます。ボーナスの必要賭け金の状況を確認するには、「マイアカウント」で「残りの賭け金条件」を表示するだけです。詳細については、以下のリンクをクリックしてください。ボーナスポリシー要件 . 
• プレイヤーが賭け金要件を満たす前に、預金を引き出すことができます。ただし、その場合は、すべてのボーナスおよび賞金は無効となり、プレーヤーアカウントから削除されます。預金を引き出すためには、プレイヤーはサポートチームに連絡する必要があります。 
• 銀行振り込みを除くすべての引き出し方法の最低額は20ドルです。 

• gogawi.comのプレーヤーは、1回の引き出しまたは一連の引き出しのいずれかで、資金調達方法毎日の利用可能限度額[プラチナVIPプレーヤーの場合はより高い金額]の対象となります。出金額が1日の限度額を超えた場合、残りの金額はプレイヤーアカウントに入金され、後日出金されます。 

 

1日の引き出し限度額については、各支払方法を参照してください。例えば、以下のようになります。 

クレジットカード - $ 5000/日 

デビットカード - $5000/日 

アストロペイ - 毎日500ドル 

MuchBetter - 毎日$50,000（年間$100,000） 

• 2,300ドルを超える引き出し（支払い）には、本人確認、年齢確認、居住地確認などの追加確認手続きが必要となります。「当社は、未成年者の支払いの場合、このような確認手続きを行う権利を有します。 
• 場合によっては、現金の引き出し要求を処理するために、お客様の承認またはその他の文書が必要となることがあり、また、お客様のGogawiアカウントへの過去の入金の詳細を記載した書類への署名をお願いすることがあります。 
• Gogawiの運営者である当社は、保留中の預金取引の最終承認を得るまで、電子的な引き出し要求の処理を遅らせたり、停止したりする権利を有します。 

• 引き出しが完了し、プレイヤーの保留中のアカウントに入金された後は、プロモーションまたはその他のボーナスは発行されず、許可されません。この状態は、出金が承認されるかキャンセルされ、保留中のアカウントの残高がゼロになるまで続きます。 

 

現金の引き出しはどのように行われるのですか 

 

出金は、サイトが別の方法を提供していない限り、プレイヤーの最初の入金方法に入金されます。当初の入金方法で出金を受け取ることができない場合は、support@gogawi.com までご連絡ください。 

 

クレジットカードやデビットカードの例外 

 

VisaおよびMasterCard。特定のケースでは、限られたクレジットカード処理業者の規制により、当社はデビットカード/クレジットカードへの資金のクレジットを行うことができません。したがって、そのような場合には、電子財布を利用したお引出しとなります。 

 

Gogawiは、"CARE" - Customers Are Really Everything（お客様がすべて）をモットーにしています。週7日、午前8時から午後6時、午前1時（日本時間）まで、専門のカスタマーサポートチームがお客様をサポートします。お気軽にGogawiチーム（support@gogawi.com）までご連絡ください。 

 

引き出し依頼を取り消すことはできますか？ 

 

保留中の出金は、出金が保留モードである限り、取り消してGogawiアカウントに戻すことができます。引き出しが処理中の場合や、すでに承認されている場合は、取り消すことはできません。 

 

出金依頼を取り消すには 

• ロビーの「キャッシャー」ボタンをクリックします。 

• Withdrawal "をクリックします。 
•  Withdrawal Pending "をクリックします。 
• あなたの引き出しリクエストのリストが表示され、そのステータスが "In Process "ボックスに表示されます。 
• 発行されていない出金依頼を選択し、依頼をクリックします。 
• Transfer the money to my account "をクリックしてください。 

• 選択された出金リクエストはキャンセルされ、お客様の資金は直ちにお客様のGogawiアカウントの残高に戻されます。 

 

お金の引き出し履歴 

出金履歴は、ユーザープロファイルのドロップダウンメニューから「マイアカウント」を選択することで確認できます。履歴セクションから「取引」を選択し、期間を記入すると、処理されたものとキャンセルされたものを含め、すべての出金リクエストの完全なリストが表示されます。 

 

収入を受け取るまでにどのくらいの時間がかかりますか？ 

退会手続きの概要は次のとおりです。 

注：ここに記載されている期限は、すべて営業日（土日祝日を除く）です。 

 

支払方法	予想される処理時間
クレジットカード／デビットカード（Visa、MasterCard）	即時-最大3営業日
電信送金	2日～6日
MuchBetter	インスタント - 最大2営業日
Rupee Payments / ecoPayz / AstroPay Card	インスタント - 最大4営業日

 

* 書類の提出が必要な場合や、その他のチェックが必要な場合は、これらの期限が異なる場合がありますのでご注意ください。 

 

出金依頼のステータスが「処理中」になった後は、キャンセルできません。 

出金依頼が処理され、選択した支払方法に送金された時点で、Eメールでお知らせします。 

 

Gogawiは、保留中の預金取引が最終的に承認されるまで、出金要求の処理を遅らせたり、停止したりする権利を有します。 

  

入金 

 

Gogawiでは、お客様に楽しんでいただけるよう、簡単で安全な銀行機能を提供しています。以下の項目をクリックして、ゴガウィへの入金方法をご確認ください。 

• ゴガウィの口座に入金するには？ 
• Gogawiでの銀行業務のセキュリティについて。 

• 限度額や手続きにかかる時間など、利用できる入金方法について。 

 

当社では、専門のカスタマーサポートチームを設置し、週7日、午前8時から午前0時（中央ヨーロッパ時間）までお客様をサポートしています。電子メールを support@gogawi.com に送信するか、Gogawi ライブチャットサービスをご利用ください。 

  

Gogawiアカウントへの入金方法を教えてください。 

 

Gogawiアカウントに入金するには、以下の手順で行います。 

• ユーザーアカウントのドロップダウンメニューをクリックします。 
• 入金」をクリックします。 
• 入金方法を選択してください。 
• 選択した方法で必要な情報を入力し、入金完了までの流れを確認します。 
• ロビーに移動し、Gogawiゲームを選択し、勝利を開始します。 

 

Gogawiは、"CARE" - Customers Are Really Everything（お客様がすべて）をモットーにしています。私たちは、専門のカスタマーサポートチームを設置し、週7日、午前8時から午前0時（日本時間）までお客様をサポートしています。どうぞ、お気軽にGogawiチームにご連絡ください。 

 

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Gogawiのセキュリティ 

 

Gogawiの成功にはセキュリティが不可欠です。そのため、お客様が安心してバンキングをご利用いただけるよう、高度なセキュリティ設備を構築しています。 

Gogawiサイトでのクレジットカードやその他の支払い方法は、絶対に安全です。 

Gogawiのアカウントにログインするときは、常に安全な空間にいます。 

 

データが転送されている間、Gogawiは最新の128ビットSecure Socket Layer (SSL)暗号化技術を使用し、機密データがインターネット上で最新のファイアウォールで保護された安全なサーバーに安全に転送されるようにしています。 

クレジットカードやデビットカードの決済は、すべてGOGAWI ENTERTAINMENT GROUP LTD.が行っています。 

 

そのため、お客様は安心して、当社の専門チームにすべてのセキュリティの詳細を任せてください。 

 

Gogawiは、"CARE" - Customers Are Really Everythingに取り組んでいます。私たちは、専門のカスタマーサポートチームを設置し、日本時間の午前8時から午前0時まで、週7日体制でお客様をサポートしています。どうぞ、お気軽にお問い合わせください。 

 

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技術的な問題 

 

Gogawiでは、"CARE" - Customers Are Really Everything（お客様がすべて）を信条としています。 

Gogawiでは、お客様にダウンロード不要のWebサイトを提供していますが、その理由は以下の通りです。私たちは、世界で最も優れたオンラインFlashゲームを提供することに誇りを持っています。Gogawiのウェブサイトでは、最高品質のグラフィックとサウンドエフェクトを備えた多くのスクラッチカードゲームを提供しており、使いやすさは言うまでもありません。技術的な問題が発生した場合は、技術的な問題に関するガイドラインをお読みください。その他のサポートが必要な場合は、「お問い合わせ」をクリックしてください。 

 

1. ログインに関する問題。 

• パスワードやユーザー名を忘れてしまった。 
• -ユーザー名とパスワードが見つかりません」というエラーメッセージが表示されます 

1. 再生中に切断される。
2. お使いのコンピューターのシステム要件を確認してください。
3. Adobe Flashソフトウェアについて 

 

パスワードやユーザー名を忘れた場合 

gogawi.comアカウントのパスワードとユーザー名は、お客様が作成したものです。ログイン画面の「詳細を忘れた場合」リンクをクリックして、パスワードの再取得をお試しください。電子メールの入力を求められます（必ずgogawi.comアカウント開設時に登録した電子メール・アドレスを入力してください）。gogawi.comのパスワードをリセットするための安全なリンクが記載されたメールが送信されます。 

 

ユーザーネームをお忘れの場合は、ログイン画面の「Forgot Details」リンクをクリックし、「Forgot Username」リンクをクリックすることで、ユーザーネームの再取得を試みることができます。電子メールの入力を求められます（電子メール・アドレスは、gogawi.comアカウント開設時に登録したものを入力してください）。gogawi.comのユーザー名が記載されたメールが送られてきます。 

 

gogawi.comに登録したメールを忘れてしまった場合は、確認のために以下の内容を記載したメールを support@gogawi.comにお送りください。お客様の姓名、請求先住所（ストリートネーム、都市名、州名、郵便番号、国名を含む）、お支払い方法（お支払い方法の認証を含む）。 

すべての情報は、gogawi.comアカウントを開設したときに入力した情報と一致している必要があります。 

 

エラーメッセージ "ユーザー名とパスワードが見つかりません" 

ユーザー名とパスワードを間違えてログインしている可能性があります。 

 

プレイ中に切断される 

残念ながら、インターネット上の通信障害が原因で、突然切断されることがあります。当社のインタラクティブシステムは、このような事態に対処できるように設計されており、プレイヤーを不当な損失から保護しています。 

 

Gogawiの切断ポリシーは以下の通りです。プレーヤーが購入したカードは、技術的な障害を含むいかなる理由であれ、当該プレーヤーによって使用されなかった場合、当該プレーヤーに代わってインタラクティブシステムによって自動的にプレイされます。プレイの結果は、プレイヤーの残高に自動的に反映されます。切断後のログイン時に「ゲーム履歴」ボタンをクリックすると、該当するカードの結果が表示されます。 

 

パソコンの動作環境について 

Gogawiのウェブサイトは、現在、Microsoft Windows オペレーティングシステムのバージョン95以上、Flashバージョン9以上で動作します。Windows 3.XXやWeb TVはサポートしておりません。また、モニターの解像度を600×800ピクセル、ハイカラー（16ビット）以上に設定すると、より快適にご覧いただけます。 

 

クッキーを有効にする必要があります 

このウェブページを閲覧するには、クッキーを有効にする必要があります。当社では、お客様の個人情報を保存するためにクッキーを使用することはありません。ただし、お客様のログイン状態を把握するために、セッションクッキーを使用しています（セキュリティ対策およびお客様のプライバシー保護のため、数分以内にセッション活動を行わない場合はログアウトされます）。 

クッキーを有効にする方法がわからない場合は、ここをクリックしてください。 

 

Adobe Flashソフトウェアについて 

Gogawiチームは、お客様に素晴らしいオンラインゲーム体験をしていただきたいと考え、プレーヤーに最適なソフトウェアとしてAdobe Flashソフトウェアを選択しました。Adobe Flash Playerは、世界中のインターネット接続可能なデスクトップの97％にインストールされています。 

ここをクリックして、Adobe Flashをインストールしてください。 

 

Flashについての詳しい情報はこちらへ。Adobe Flash Playerダウンロードセンター。 

 

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クッキーが必要です 

 

Gogawiを継続してご利用いただくには、お使いのブラウザでクッキーを有効にしてください。 

 

クッキーは小さなテキストで、プラグインや実行可能ファイルではありません。クッキーは、お客様が以前にアクセスしたことがあるかどうかをウェブサーバーに伝えることができるだけです。 

私たちは、お客様の個人情報を保存するためにクッキーを使用しません。ただし、お客様のログイン状態を記録するために、セッションクッキーを使用しています（セキュリティ対策およびお客様のプライバシー保護のため、数分以内にセッション活動を行わなかった場合はログアウトされます）。 

 

使用しているブラウザの種類は何ですか？ 

Internet Explorer | Netscape | AOL | Opera | Firefox | Safari | Firewall Settings 

 

インターネット・エクスプローラー 

 

Internet Explorer 6.x: 

1. Internet Explorerのウィンドウ上部にある「ツール」をクリックします。
2. 「インターネットオプション」を選択します。
3. 「プライバシー」タブをクリックする。
4. 「プライバシー」タブ画面の中央に、「詳細設定」ボタンが表示されているはずです。このボタンをクリックします。
5. 自動Cookie処理を無効にする」にチェックが入っていることを確認する。
6. ファーストパーティおよびサードパーティのCookieを "受け入れる "に設定する。
7. 常にセッションCookieを許可する」にチェックを入れる
8. OK "をクリックする
9. .Internet Explorerを終了する 
10. 5.x (Windows): and restart your browser 

 

Internet Explorer 

1. ツール」メニューから「インターネットオプション」をクリックする。
2. [セキュリティ]タブをクリックする。
3. カスタムレベル]ボタンをクリックする。
4. 詳細設定]ボタンをクリックする
5. ウィンドウを下にスクロールして、「Cookieセクション」を見つける。Internet Explorer 5には、Cookieを変更する2つの別々の場所があります。 

 

お客様のコンピューターに保存されるクッキーを許可する。 

保存されない、セッションごとのクッキーを許可する。6. それぞれの場所でクッキーを有効にします。7. OK]をクリックする。8. Internet Explorerを終了し、ブラウザを再起動する 

 

Internet Explorer 5.x（Macintosh）の場合。 

 

1. 編集]をクリックする
2. 環境設定」を選択します。
3. ファイルの受信」オプションで、「Cookie」を選択する。
4. When receiving cookies:」の下で、希望するクッキーの受け入れレベルを選択する。
5. OK」をクリックして終了します。 

 

ネットスケープ 

Netscape Navigator 7.x 

 

1. ツールバーの［編集］をクリックします。
2. 環境設定をクリックします。
3. 「プライバシーとセキュリティ」カテゴリーをクリックし、リストを拡大してサブカテゴリーを表示します。
4. Cookies」をクリックします。
5. つのオプションが表示されます。以下のようにしてください。 

• "すべてのCookieを有効にする "をチェックす 

1. Webサイトがクッキーを設定しようとしたときに通知を受けたい場合は、" Cookieを受け入れる前に警告を表示する" を選択します。 

AOL 

注：以下の変更がうまくいかない場合は、AOLブラウザを最小化し、Internet ExplorerやNetscapeなどの別のブラウザを開いて使用してください。 

AOL 9.0でクッキーを正しく有効にする。 

 

1. AOLウィンドウの上部にあるAOLの「設定」アイコンをクリックします。
2. "Essentials "セクションで、"Internet [Web] Options "をクリックする。
3. 「プライバシー」タブをクリックする。
4. 詳細設定」ボタンをクリックする。
5. 自動Cookie処理を上書きする」にチェックが入っていることを確認する。
6. ファーストパーティおよびサードパーティのCookieが "受け入れる "になっていること7.常にセッションCookieを許可する」にチェックを入れる8.OK "をクリックする9.適用」をクリックし、「OK」をクリック10. AOLを終了し、コンピュータを再起動する（このステップは重要です。 スキップしないでください。 

 

Opera 7+の場合 

 

1. ファイル」メニューから「環境設定」を選択します。
2. 「プライバシー」カテゴリーをクリックします。
3. Cookieを有効にする」をチェックする。
4. Normal Cookies」ドロップダウンメニューから「Automatically accept all cookies」を選択する。
5. 「Third Part」ドロップダウンメニューで、「Automatically accept all cookies」を選択する。
6. OK」をクリックします。 

 

ファイアフォックス（モジラ） 

1. メインメニューから「ツール｜オプション...」を選択します。
2. 左側のオプションパネルから「プライバシー」を選択します
3. 右側の「Cookie」オプションを展開します。
4. "Enable Cookies "を選択します。5."for the originating website only "を選択する。 

サファリ  

 

1. Safariメニューから「環境設定」を選択します。
2. セキュリティ」アイコンをクリックします。
3.  "Accept Cookies "の選択ボックスで、"Always "または "Only from you navigate sites "を選択する。 

セキュリティ／ファイアウォール／ウィルス対策ソフトの設定変更 

 

セキュリティ／ファイアウォール／ウィルス対策ソフトは、ブラウザによるCookieの取り扱いに影響を与えることがあります。お使いのソフトウェアでCookieが有効になっていることを確認するか、「gogawi.com」を「セーフリスト」に追加してください。 

 

ゾーンアラーム 

 

1. Zone Alarm」で「Privacy」を選択します。
2. Cookie Control（クッキーコントロール）」の下にある「Custom（カスタム）」をクリックします。
3. カスタムプライバシー設定」で
4. "セッションCookieをブロック "のチェックを外す
5. Block persistent cookies "というボックスのチェックを外す
6. プライベートヘッダー情報を削除する」のチェックを外す。
7. "Expire Cookies "というボックスのチェックを外す
8. OK」をクリックします。 

 

ノートン・パーソナル・ファイアウォール 

 

1. トレイにあるNorton Personal Firewallのアイコンをダブルクリックします。
2. ポップアップメニューの「開く」をクリックします。
3. Norton SystemWorksメニューボックスのオプションアイコンをクリックします。
4. オプション］メニューボックスの［パーソナルファイアウォール］オプションをクリックします。
5. Norton Personal Firewall Optionsメニューボックスの下部にあるAdvanced Optionsボタンをクリックして、デフォルト設定メニューボックスを取り出します。
6. 「Web」タブになっていることを確認します。このエリアにはすでにいくつかのドメインが表示されているかもしれません。
7. ウェブのデフォルトウィンドウの下部にある「サイトの追加」ボタンをクリックします。
8. "gogawi.com "を入力する必要があります。(引用符なし)を新しいデフォルトとして入力する必要があります。これにより、ウィンドウのデフォルトルールセクションがアクティブになります。
9. gogawi.comドメインのデフォルトルールとして、「Cookies and Referer」（「Browsing Privacy」の項目）が「許可」に設定されていることを確認します。
10. 「OK」をクリックした後、もう一度「OK」をクリックします。 

 

McAfee Privacy Service 

 

1. システム時計の横にある赤い「M」のアイコンを右クリックします。
2.  "プライバシーサービス "をクリックする。
3. オプション "をクリックする。
4. McAfee Privacy Service」のウィンドウが表示されます。クッキー」タブをクリックする。
5. クッキーを許可するWebサイトのアドレスを入力します。
6. 追加」をクリックします。
7. 完了したら、ウィンドウを閉じる。 

 

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ドキュメントを送信するにはどうすればいいですか 

1. Gogawiアカウントでログインし、ユーザープロップダウンメニューから「マイアカウント」をクリックします。ドキュメントのアップロード」を選択します。
2. 1回の送信で最大6ファイル、1回のウェブセッションで最大10ファイルまでアップロードできます。アップロードできるファイルの種類は以下のとおりです。アップロードできるファイルの種類は、JPEG、PNG、TIFFです。アップロード可能なファイルのサイズは、1ファイルあたり6MBまでです。
3. 一度送信したファイルは、Webサイト上で削除することはできません。お困りの場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
4. ドキュメントアップロードツールは、IE10、IE11、Firefox、Chrome、Safariの各ブラウザに対応しています。また、iOS 7以上およびAndroid 4.3以上を搭載したモバイル機器にも対応しています。 

 

どのような種類のファイルが利用できますか 

ドキュメントアップロードツールでは、JPG、PNG、およびTIFFファイルを受け付けています。TIFFファイルは1ページ目のみ保存されます。